في نُضَار، هدفنا راحتك وثقتك. عشان كذا، نوفر لك سياسة إرجاع سهلة وواضحة لمدة 7 أيام من تاريخ استلام طلبك. مهم تعرف إن معظم أحجارنا الكريمة مصنوعة يدويًا، وهذا يخلي كل قطعة مميزة وفريدة. وكل منتجاتنا بعد تمر بفحص دقيق للجودة قبل ما توصلك.
متى نقبل الإرجاع والاستبدال؟
نقبل طلبك في الحالات التالية:
- إذا وصل طلبك تالف أثناء الشحن.
- إذا استلمت منتج غير صحيح بالخطأ.
- لو أثبت تقرير من مختبر أحجار كريم معتمد إن الحجر صناعي أو اصطناعي.
- إذا كانت هناك مشاكل في أصالة أو نقاء الحجر الكريم.
- لو ضاع الطرد حقك أثناء الشحن.
- إذا كان المنتج تالف وقت التسليم.
- لو كان المنتج بحالته الأصلية، ما استخدمته أو استفدت منه بأي شكل.
- في نُضَار، يحق لنا نفحص المنتج قبل الاستبدال عشان نتأكد من سلامته.
متى لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد؟
للأسف، ما نقدر نقبل طلب الإرجاع في هالحالات:
- لو العنوان اللي دخلته كان غلط أو قديم.
- الطلبات المخصصة (الأحجار اللي نجهزها لك حسب طلبك الخاص).
- الأضرار اللي تجي بسبب إهمال أو سوء استخدام منك.
- لو شركة التوصيل حاولت تسلم الطرد وفشلت محاولة التسليم.
- لو المستلم رفض يستلم الطرد.
- إذا رجعت لنا المنتجات وهي مستعملة أو تالفة.
- في حال ما دفعت الرسوم الجمركية (لو كانت موجودة) أو ما التزمت بالتعليمات الجمركية.
- لو كان فيه اختلاف بسيط باللون أو التصميم. تذكر إن كل أحجارنا الطبيعية مصنوعة يدويًا، وممكن تختلف شوي وبشكل مو واضح عن الصور.
- إذا ما كنت متأكد من الشكل أو الحجم أو اللون بعد الاستلام. عشان كذا، الأفضل تتخذ قرارك بدقة قبل الشراء.
الشحن والتكاليف:
- إذا طلبت استبدال، تكلفة الشحن بتكون عليك، وتحتاج تسلم المنتج لشركة الشحن بنفسك.
- لكن لو كان فيه عيب أو خطأ من عندنا، بنعوضك المبلغ بالكامل.
- الأضرار اللي تجي بسبب الإهمال أو الاستخدام الغلط ما تشملها سياسة الإرجاع والاستبدال.
خطوات الإرجاع:
عشان ترجع أي منتج، هذي هي الخطوات:
- تواصل معنا عبر الإيميل: [email protected] أول رقم خدمة العملاء خلال 7 أيام من يوم استلامك للطلب.
- يا ليت ترسل لنا صور واضحة للمنتج لو كان تالف أو غلط، عشان نقدر نفهم المشكلة ونساعدك بسرعة.
- بعد ما يراجع فريق نُضَار طلبك، بنتخذ القرار بخصوص قبول الإرجاع.
- لو تمت الموافقة، لازم ترجع لنا المنتج بحالته الأصلية اللي استلمته فيها.
- ننصحك تصور فيديو وقت فتح الطرد اللي وصلك، عشان تضمن حقوقك لو صار فيه أي تلف أو فقدان لا سمح الله.
- لمّا تشحن المنتج للإرجاع، الرجاء لا تذكر أي كلمات مثل "جواهر" أو "أحجار كريمة" أو أي عبارات مشابهة على العبوة الخارجية. هذا عشان نتجنب أي مخاطر ممكنة زي السرقة.
نتمنى لك تسوق ممتع مع نُضَار!
